Adviseur Dienstverlening

Locatie
Den Haag
Startdatum
14/10/2021
Einddatum
14/10/2022
Uren
36
Klant
Aeves Interim Management
Aanvraagnummer
SRQ154388
Deel deze aanvraag:

Voor de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zijn wij opzoek naar een Adviseur Dienstverlening voor 36 uur per week.

Introductie
De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens is dé uitvoeringsorganisatie op het gebied van persoonsgegevens en reisdocumenten voor het Koninkrijk der Nederlanden. We werken aan een goed en veilig beheer en gebruik van de Basisregistratie Personen, het Burgerservicenummer en aan het terugdringen van adres- en identiteitsfraude. Ook zijn we verantwoordelijk voor het stelsel van de Nederlandse reisdocumenten (paspoorten en identiteitskaarten).

Opdrachtomschrijving
Als Adviseur Dienstverlening ben je het aanspreekpunt voor de klant voor alle vragen die te maken hebben met het gebruik van de persoonsgegevens die RvIG beheert. Dit kunnen gegevens zijn uit de BRP of de Beheervoorziening BSN (BV-BSN), die bijvoorbeeld veel door ziekenhuizen gebruikt wordt. Maar ook de Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba (PIVA-V) en het Basis- en Verificatieregister reisdocumenten. Zo divers als onze dienstverlening is, zo divers zijn onze klanten. Wat ze allen gemeen hebben is dat ze een wettelijke taak uitvoeren. Denk aan gemeenten, ziekenhuizen, politie en justitie, uitkerende instanties zoals het UWV en belastingkantoren.

Voordat een klant van RvIG persoonsgegevens verstrekt krijgt, wordt een autorisatietraject doorlopen. Dat is ook het geval als er een wijziging plaatsvindt bij een klant die al toegang heeft. Als Adviseur Dienstverlening breng jij de klantvraag in kaart en geef je advies over de diensten die RvIG aanbiedt. Tijdens het autorisatietraject ben jij degene die de werkzaamheden coördineert en de juiste mensen met elkaar in gesprek brengt. Voor een optimale dienstverlening is een goede relatie met de klant belangrijk. Daardoor weet je wat er speelt en signaleer je ontwikkelingen en knelpunten in het identiteitsdomein die je met de klant bespreekbaar maakt. De klanten zijn ingedeeld in verschillende domeinen. Aan de hand van affiniteit, ervaring en werkaanbod worden dossiers verdeeld.

Naast contacten met de klant, betrek je ook de juiste personen uit de interne organisatie. Denk daarbij aan juristen, specialistisch adviseurs en technisch specialisten. Je zorgt voor adequate informatievoorziening naar de afdeling en andere organisatieonderdelen van RvIG.

Eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt werkervaring als adviseur of accountmanager.
  • En zodoende ervaring met het in kaart brengen van klantvragen, het coördineren van werkzaamheden en het bewaken van afspraken.
  • Je weet wat het is om binnen of met complexe organisaties met een wettelijke taak te werken.

Competenties

  • Je hebt enige affiniteit met ICT en dan met name van de functionele mogelijkheden van onze registers en systemen.
  • Je hebt uitstekende schriftelijke en communicatieve uitdrukkingsvaardigheden.
  • Je bent sterk in analyseren, overtuigen, samenwerken & organiseren en daarnaast flexibel en dienstverlenend ingesteld.
  • Je bent nieuwsgierig, enthousiast, proactief en je weet van aanpakken.
  • Je werkt zelfstandig en kent bij voorkeur zowel de wereld van gemeenten als van rijksdiensten.

Standplaats: Den Haag/ Thuis
 

Deadline voor aanleveren cv’s is dinsdag 19 oktober om 16:00 uur
Verplicht cv (in WORD, max 4 A4)
Verplicht motivatiebrief opnemen in WORD cv
uurtarief (all-in, excl. BTW) Maximaal
Gespreksdata geselecteerde kandidaten; data in overleg

Inhuurdesk Aeves

Inschrijven
Den Haag
36
14/10/2021
14/10/2021
14/10/2022
Aeves Interim Management
SRQ154388
Locatie:
Startdatum:
Einddatum:
Uren:
Den Haag
14/10/2021
14/10/2022
36

Voor de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zijn wij opzoek naar een Adviseur Dienstverlening voor 36 uur per week.

Introductie
De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens is dé uitvoeringsorganisatie op het gebied van persoonsgegevens en reisdocumenten voor het Koninkrijk der Nederlanden. We werken aan een goed en veilig beheer en gebruik van de Basisregistratie Personen, het Burgerservicenummer en aan het terugdringen van adres- en identiteitsfraude. Ook zijn we verantwoordelijk voor het stelsel van de Nederlandse reisdocumenten (paspoorten en identiteitskaarten).

Opdrachtomschrijving
Als Adviseur Dienstverlening ben je het aanspreekpunt voor de klant voor alle vragen die te maken hebben met het gebruik van de persoonsgegevens die RvIG beheert. Dit kunnen gegevens zijn uit de BRP of de Beheervoorziening BSN (BV-BSN), die bijvoorbeeld veel door ziekenhuizen gebruikt wordt. Maar ook de Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba (PIVA-V) en het Basis- en Verificatieregister reisdocumenten. Zo divers als onze dienstverlening is, zo divers zijn onze klanten. Wat ze allen gemeen hebben is dat ze een wettelijke taak uitvoeren. Denk aan gemeenten, ziekenhuizen, politie en justitie, uitkerende instanties zoals het UWV en belastingkantoren.

Voordat een klant van RvIG persoonsgegevens verstrekt krijgt, wordt een autorisatietraject doorlopen. Dat is ook het geval als er een wijziging plaatsvindt bij een klant die al toegang heeft. Als Adviseur Dienstverlening breng jij de klantvraag in kaart en geef je advies over de diensten die RvIG aanbiedt. Tijdens het autorisatietraject ben jij degene die de werkzaamheden coördineert en de juiste mensen met elkaar in gesprek brengt. Voor een optimale dienstverlening is een goede relatie met de klant belangrijk. Daardoor weet je wat er speelt en signaleer je ontwikkelingen en knelpunten in het identiteitsdomein die je met de klant bespreekbaar maakt. De klanten zijn ingedeeld in verschillende domeinen. Aan de hand van affiniteit, ervaring en werkaanbod worden dossiers verdeeld.

Naast contacten met de klant, betrek je ook de juiste personen uit de interne organisatie. Denk daarbij aan juristen, specialistisch adviseurs en technisch specialisten. Je zorgt voor adequate informatievoorziening naar de afdeling en andere organisatieonderdelen van RvIG.

Eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt werkervaring als adviseur of accountmanager.
  • En zodoende ervaring met het in kaart brengen van klantvragen, het coördineren van werkzaamheden en het bewaken van afspraken.
  • Je weet wat het is om binnen of met complexe organisaties met een wettelijke taak te werken.

Competenties

  • Je hebt enige affiniteit met ICT en dan met name van de functionele mogelijkheden van onze registers en systemen.
  • Je hebt uitstekende schriftelijke en communicatieve uitdrukkingsvaardigheden.
  • Je bent sterk in analyseren, overtuigen, samenwerken & organiseren en daarnaast flexibel en dienstverlenend ingesteld.
  • Je bent nieuwsgierig, enthousiast, proactief en je weet van aanpakken.
  • Je werkt zelfstandig en kent bij voorkeur zowel de wereld van gemeenten als van rijksdiensten.

Standplaats: Den Haag/ Thuis
 

Deadline voor aanleveren cv’s is dinsdag 19 oktober om 16:00 uur
Verplicht cv (in WORD, max 4 A4)
Verplicht motivatiebrief opnemen in WORD cv
uurtarief (all-in, excl. BTW) Maximaal
Gespreksdata geselecteerde kandidaten; data in overleg
Inloggen