Coördinator burgerzaken
Schiedam
23/10/2023
22/10/2024
36
Gemeente Schiedam
SRQ168709
Streef jij naar de beste dienstverlening en wil je actief bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving van inwoners, ondernemers en bezoekers van Schiedam?
Voor het team burgerzaken binnen het Klant Contact Centrum (KCC) zoeken wij een coördinator die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse operationele aansturing. Je geeft leiding aan de teamleden, coacht hen in hun werk en stimuleert de samenwerking.
Wil je die uitdaging aangaan, dan ben jij de coördinator die wij zoeken!
Wat ga je doen als coördinator burgerzaken?
Een van de teams binnen het KCC is burgerzaken, zij zijn verantwoordelijk voor de uitgifte van identiteitsdocumenten, spelen een rol in het bijhouden van de burgerlijke stand en het bijhouden van de basisregistratie personen. Het werk wordt uitgevoerd aan de balie of in de backoffice.
Voor dit team zoeken wij een coördinator die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse operationele aansturing. Hierbij geef je leiding aan de teamleden, coach je hen in hun werk en stimuleer je de samenwerking. Tevens zie je er op toe dat het werk tijdig gebeurt en van de juiste kwaliteit is. Natuurlijk streef je naar de beste dienstverlening, daarom draag je actief bij in het verbeteren van de klantbeleving. Bijvoorbeeld door deel te nemen in verschillende projecten. En speel je een actieve rol bij de organisatie van verkiezingen.
De vorderingen van het team weet jij aan de hand van cijfers en overzichten inzichtelijk te maken voor de manager van het KCC. Waar nodig stel je een actieplan op om de vorderingen te versnellen.
Wat breng je mee?
HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde MBO opleiding
Relevante werkervaring in het domein van burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening Ervaring met het operationeel coachen en begeleiden van medewerkers Een duidelijke visie op klantbeleving en passie voor dienstverlening Je komt in deze functie het beste tot je recht als je als coördinator je teamleden motiveert tot zelfstandig handelen en zelfontwikkeling. Je weet als leider mensen duidelijk mee te nemen in (nieuw) beleid en wat dat betekent voor de uitvoering van het werk. Je kunt omgaan met veranderlijke omstandigheden zonder dat je hierdoor gefrustreerd raakt. Je bent pragmatisch en oplossingsgericht, dat betekent dat je niet denkt in problemen maar in mogelijkheden.
Wat krijg je van ons?
Binnen onze organisatie is alle ruimte voor jouw blik van buiten, expertise, initiatief en ondernemendheid. Het salaris bedraagt minimaal € 3.396,00 en maximaal € 5.009,00 bruto per maand (schaal 10, vakspecialist B) bij een werkweek van 36 uur. Afhankelijk van ervaring kan inschaling in de aanloopschaal tot de mogelijkheden behoren. We bieden flexibele werktijden en een Individueel Keuze Budget waarmee je jouw secundaire arbeidsvoorwaarden kan personaliseren (17,05% van het bruto jaarsalaris). Gestart wordt met een tijdelijke arbeidsovereenkomst. Bij goed functioneren kan deze omgezet worden naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Het Stadskantoor ligt in het centrum van Schiedam en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.
Wij stimuleren loopbaanontwikkeling, scholing en opleiding en omarmen het nieuwe werken. We zoeken hierbij met elkaar naar wat goed voor jou en voor het werk is. Wij zijn ervan overtuigd dat we op ons best zijn bij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis. Daarom willen wij een werkgever zijn die hierin volop ruimte biedt.
Team Klant Contact Centrum
Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan inwoners, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecenter (telefonie, email, en social media), burgerzaken (balie en backoffice), het omgevingsloket en de digitale dienstverlening. Onze dienstverlening is gebaseerd op vijf pijlers: Samen, Snel, Passend, Duidelijk en Pro-actief.
Startdatum:
Einddatum:
Uren:
23/10/2023
22/10/2024
36
Streef jij naar de beste dienstverlening en wil je actief bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving van inwoners, ondernemers en bezoekers van Schiedam?
Voor het team burgerzaken binnen het Klant Contact Centrum (KCC) zoeken wij een coördinator die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse operationele aansturing. Je geeft leiding aan de teamleden, coacht hen in hun werk en stimuleert de samenwerking.
Wil je die uitdaging aangaan, dan ben jij de coördinator die wij zoeken!
Wat ga je doen als coördinator burgerzaken?
Een van de teams binnen het KCC is burgerzaken, zij zijn verantwoordelijk voor de uitgifte van identiteitsdocumenten, spelen een rol in het bijhouden van de burgerlijke stand en het bijhouden van de basisregistratie personen. Het werk wordt uitgevoerd aan de balie of in de backoffice.
Voor dit team zoeken wij een coördinator die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse operationele aansturing. Hierbij geef je leiding aan de teamleden, coach je hen in hun werk en stimuleer je de samenwerking. Tevens zie je er op toe dat het werk tijdig gebeurt en van de juiste kwaliteit is. Natuurlijk streef je naar de beste dienstverlening, daarom draag je actief bij in het verbeteren van de klantbeleving. Bijvoorbeeld door deel te nemen in verschillende projecten. En speel je een actieve rol bij de organisatie van verkiezingen.
De vorderingen van het team weet jij aan de hand van cijfers en overzichten inzichtelijk te maken voor de manager van het KCC. Waar nodig stel je een actieplan op om de vorderingen te versnellen.
Wat breng je mee?
HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde MBO opleiding
Relevante werkervaring in het domein van burgerzaken en gemeentelijke dienstverlening Ervaring met het operationeel coachen en begeleiden van medewerkers Een duidelijke visie op klantbeleving en passie voor dienstverlening Je komt in deze functie het beste tot je recht als je als coördinator je teamleden motiveert tot zelfstandig handelen en zelfontwikkeling. Je weet als leider mensen duidelijk mee te nemen in (nieuw) beleid en wat dat betekent voor de uitvoering van het werk. Je kunt omgaan met veranderlijke omstandigheden zonder dat je hierdoor gefrustreerd raakt. Je bent pragmatisch en oplossingsgericht, dat betekent dat je niet denkt in problemen maar in mogelijkheden.
Wat krijg je van ons?
Binnen onze organisatie is alle ruimte voor jouw blik van buiten, expertise, initiatief en ondernemendheid. Het salaris bedraagt minimaal € 3.396,00 en maximaal € 5.009,00 bruto per maand (schaal 10, vakspecialist B) bij een werkweek van 36 uur. Afhankelijk van ervaring kan inschaling in de aanloopschaal tot de mogelijkheden behoren. We bieden flexibele werktijden en een Individueel Keuze Budget waarmee je jouw secundaire arbeidsvoorwaarden kan personaliseren (17,05% van het bruto jaarsalaris). Gestart wordt met een tijdelijke arbeidsovereenkomst. Bij goed functioneren kan deze omgezet worden naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Het Stadskantoor ligt in het centrum van Schiedam en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.
Wij stimuleren loopbaanontwikkeling, scholing en opleiding en omarmen het nieuwe werken. We zoeken hierbij met elkaar naar wat goed voor jou en voor het werk is. Wij zijn ervan overtuigd dat we op ons best zijn bij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis. Daarom willen wij een werkgever zijn die hierin volop ruimte biedt.
Team Klant Contact Centrum
Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan inwoners, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecenter (telefonie, email, en social media), burgerzaken (balie en backoffice), het omgevingsloket en de digitale dienstverlening. Onze dienstverlening is gebaseerd op vijf pijlers: Samen, Snel, Passend, Duidelijk en Pro-actief.