CX & Loyalty Lead

Locatie
Zwaagdijk
Startdatum
12/05/2022
Einddatum
31/07/2022
Uren
38
Klant
Action Service & Distributie BV
Aanvraagnummer
SRQ160043
Deel deze aanvraag:

CX & loyalty lead
(Fulltime, 38 uur)

Maak jij de customer journey inzichtelijk en verbeter jij het engagement met een loyaliteitsprogramma dat de klant aanspreekt passend bij het merk Action. Daar ga jij voor als CX & loyalty lead. Vanuit Noord-Holland krijg je de gave kans om te experimenteren, enthousiasmeren impact te maken en je creativiteit te uiten. Niet alleen in Nederland, maar in alle landen waar Action actief is. Dat zijn er op dit moment al 10.

Dit zijn jouw dagelijkse actions
Jij bent verantwoordelijk voor CX (customer experience) en maakt hiervoor de customer journey (klantreis) van de Action-klant inzichtelijk. Wat gaat goed, waar zitten de pijnpunten en wat is er nodig voor verbetering? Met de juiste analyses, onderzoeken en data-inzichten kun jij deze vragen beantwoorden. Je weet hieruit conclusies te vormen die richting geven aan innovaties en verbeteringen, en vervolgens bijdragen aan de klanttevredenheid. De impact hiervan maak je inzichtelijk door het opzetten van KPI’s  en het ontwikkelen van dashboards in samenwerking met het customer insights-team.

Met alle gegevens ontwikkel je het loyaliteitsprogramma door om zo engagement met de klant op alle kanalen te verhogen. Zowel in Nederland, als de 9 andere landen waar Action actief is. De meest trouwe klanten maken dankzij jou al snel kennis Mijn Action en de klantenkaart wordt een begrip. Jouw uitdagingen hierbij? Jij ontwikkelt de visie en roadmap en neemt de gehele organisatie hierin mee en laat ze de toegevoegde waarde van klantinzichten ervaren.

Loyaliteit wordt mede door jouw visie een vast onderdeel binnen de merk- en marketingstrategie en je bent verantwoordelijk voor het initiëren van specifieke loyaliteitscampagnes en persoonlijke communicatie aan klanten. Hierin werk je nauw samen met het Marketing en CX platform-team.

Dit wordt jouw team
Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan en bouwen we aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio en van private labeling tot webcare, de app en social-mediacampagnes. Onze grootste uitdaging? One brand, one format, online en in meer dan 2.000 winkels in 10 verschillende landen. En in Nederland kent iedereen ons wel. Maar hoe gaan we Spanje veroveren?

Dit ben jij
Engagement, klanttevredenheid en klantgedrag; daar ga jij voor. Je weet als geen ander met jouw initiatieven een ‘fear of missing out’ te creëren bij klanten en hoe je een persoonlijke band met klanten kunt opbouwen. Binnen Action ben jij de ambassadeur van klantgericht denken. In een agile omgeving de leiding nemen en samenwerken in multidisciplinaire teams gaat je goed af. Je vindt snel je weg in de organisatie en bent omgevingsbewust. Ook heb je doorzettingsvermogen, kun je snel een visie vormen en weet hoe je mensen daarin mee kunt nemen. En bovenal: je wil impact maken in een snelgroeiende, internationale retailomgeving.

En verder:

  • Heb je wo- werk- en -denkniveau
  • Heb je minimaal 5 jaar ervaring met customer experience (CX) en loyalteitsprogramma’s, en  ervaring in het implementeren van nieuwe oplossingen.
  • Heb je een sterk analytisch denkvermogen
  • Creëer je effectieve samenwerking om doelstellingen te bereiken. Je weet te verbinden (stakeholdermanagement).
  • Ben je creatief en pragmatisch in het realiseren van resultaten en weet deze SMART inzichtelijk te maken
  • Kun je agile werken  en heb je  bij voorkeur (enige) ervaring met business- of product- ownership.
  • Spreek en schrijf je Nederlands en Engels

 
Wat we bieden
Je komt te werken in het team van professionals in een internationale omgeving. Action heeft ruim 2000 winkels in 10 Europese landen en opent iedere week een aantal nieuwe filialen. De snelle groei van de organisatie zet zich continu voort. Niet alleen Action is groeiende, maar ook voor jou zijn er doorgroeimogelijkheden om je te kunnen ontwikkelen binnen het bedrijf.

Hoe we bijdragen aan de samenleving
Als retailer met miljoenen enthousiaste klanten nemen we onze verantwoordelijkheid voor mens en milieu. Daarom investeren we graag in oplossingen die de impact op het milieu verminderen en zorgen we voor betere productieomstandigheden in de landen waar we winkels hebben en produceren. Klik hier voor meer informatie. <hyperlink: https://nl.action.jobs/over-action/onze-maatschappelijke-verantwoordelijkheid

Hiringdesk Action

Inschrijven
Zwaagdijk
38
12/05/2022
12/05/2022
31/07/2022
Action Service & Distributie BV
SRQ160043
Locatie:
Startdatum:
Einddatum:
Uren:
Zwaagdijk
12/05/2022
31/07/2022
38

CX & loyalty lead
(Fulltime, 38 uur)

Maak jij de customer journey inzichtelijk en verbeter jij het engagement met een loyaliteitsprogramma dat de klant aanspreekt passend bij het merk Action. Daar ga jij voor als CX & loyalty lead. Vanuit Noord-Holland krijg je de gave kans om te experimenteren, enthousiasmeren impact te maken en je creativiteit te uiten. Niet alleen in Nederland, maar in alle landen waar Action actief is. Dat zijn er op dit moment al 10.

Dit zijn jouw dagelijkse actions
Jij bent verantwoordelijk voor CX (customer experience) en maakt hiervoor de customer journey (klantreis) van de Action-klant inzichtelijk. Wat gaat goed, waar zitten de pijnpunten en wat is er nodig voor verbetering? Met de juiste analyses, onderzoeken en data-inzichten kun jij deze vragen beantwoorden. Je weet hieruit conclusies te vormen die richting geven aan innovaties en verbeteringen, en vervolgens bijdragen aan de klanttevredenheid. De impact hiervan maak je inzichtelijk door het opzetten van KPI’s  en het ontwikkelen van dashboards in samenwerking met het customer insights-team.

Met alle gegevens ontwikkel je het loyaliteitsprogramma door om zo engagement met de klant op alle kanalen te verhogen. Zowel in Nederland, als de 9 andere landen waar Action actief is. De meest trouwe klanten maken dankzij jou al snel kennis Mijn Action en de klantenkaart wordt een begrip. Jouw uitdagingen hierbij? Jij ontwikkelt de visie en roadmap en neemt de gehele organisatie hierin mee en laat ze de toegevoegde waarde van klantinzichten ervaren.

Loyaliteit wordt mede door jouw visie een vast onderdeel binnen de merk- en marketingstrategie en je bent verantwoordelijk voor het initiëren van specifieke loyaliteitscampagnes en persoonlijke communicatie aan klanten. Hierin werk je nauw samen met het Marketing en CX platform-team.

Dit wordt jouw team
Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan en bouwen we aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio en van private labeling tot webcare, de app en social-mediacampagnes. Onze grootste uitdaging? One brand, one format, online en in meer dan 2.000 winkels in 10 verschillende landen. En in Nederland kent iedereen ons wel. Maar hoe gaan we Spanje veroveren?

Dit ben jij
Engagement, klanttevredenheid en klantgedrag; daar ga jij voor. Je weet als geen ander met jouw initiatieven een ‘fear of missing out’ te creëren bij klanten en hoe je een persoonlijke band met klanten kunt opbouwen. Binnen Action ben jij de ambassadeur van klantgericht denken. In een agile omgeving de leiding nemen en samenwerken in multidisciplinaire teams gaat je goed af. Je vindt snel je weg in de organisatie en bent omgevingsbewust. Ook heb je doorzettingsvermogen, kun je snel een visie vormen en weet hoe je mensen daarin mee kunt nemen. En bovenal: je wil impact maken in een snelgroeiende, internationale retailomgeving.

En verder:

  • Heb je wo- werk- en -denkniveau
  • Heb je minimaal 5 jaar ervaring met customer experience (CX) en loyalteitsprogramma’s, en  ervaring in het implementeren van nieuwe oplossingen.
  • Heb je een sterk analytisch denkvermogen
  • Creëer je effectieve samenwerking om doelstellingen te bereiken. Je weet te verbinden (stakeholdermanagement).
  • Ben je creatief en pragmatisch in het realiseren van resultaten en weet deze SMART inzichtelijk te maken
  • Kun je agile werken  en heb je  bij voorkeur (enige) ervaring met business- of product- ownership.
  • Spreek en schrijf je Nederlands en Engels

 
Wat we bieden
Je komt te werken in het team van professionals in een internationale omgeving. Action heeft ruim 2000 winkels in 10 Europese landen en opent iedere week een aantal nieuwe filialen. De snelle groei van de organisatie zet zich continu voort. Niet alleen Action is groeiende, maar ook voor jou zijn er doorgroeimogelijkheden om je te kunnen ontwikkelen binnen het bedrijf.

Hoe we bijdragen aan de samenleving
Als retailer met miljoenen enthousiaste klanten nemen we onze verantwoordelijkheid voor mens en milieu. Daarom investeren we graag in oplossingen die de impact op het milieu verminderen en zorgen we voor betere productieomstandigheden in de landen waar we winkels hebben en produceren. Klik hier voor meer informatie. <hyperlink: https://nl.action.jobs/over-action/onze-maatschappelijke-verantwoordelijkheid

Inloggen