EZK – zwolle Servicedesk medewerker 528356
Zwolle
11/01/2020
28/08/2021
36
(MP) ATOS Nederland BV
SRQ146629
Function: Servicedesk medewerker.
Customer: Min. van EZK
Location: Zwolle.
Start date: 11 januari 2021.
End date: 28 augustus 2021.
Date Intake (if specified by customer): ASAP.
Option for extension: Yes
Employability: 40 hours per week Check
Remote working possible: No
CV max. 4-6 pages
CV Language Dutch
kandidaat moet per 11-1-2021 kunnen starten
Role Description
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur. Per 2 november start een pilot met verruimde openingstijden van de SD van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 21:00 uur en zondags van 18:00 tot 21:00 uur. Zodra de medewerker voldoende ingewerkt is zal hij/zij deze diensten ook meedraaien in het geldende rooster.
Requirements (knock-out criteria)
MBO-4 richting ICT
Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende)
Wensen
Flexibel Analytisch Zorgvuldig Zelfstandig Klantgericht Sociale en communicatieve vaardigheden
Itil V3/V4
Maximale reistijd 1 uur
Hiringdesk ATOS Nederland
Inschrijven
Startdatum:
Einddatum:
Uren:
11/01/2020
28/08/2021
36
Function: Servicedesk medewerker.
Customer: Min. van EZK
Location: Zwolle.
Start date: 11 januari 2021.
End date: 28 augustus 2021.
Date Intake (if specified by customer): ASAP.
Option for extension: Yes
Employability: 40 hours per week Check
Remote working possible: No
CV max. 4-6 pages
CV Language Dutch
kandidaat moet per 11-1-2021 kunnen starten
Role Description
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur. Per 2 november start een pilot met verruimde openingstijden van de SD van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 21:00 uur en zondags van 18:00 tot 21:00 uur. Zodra de medewerker voldoende ingewerkt is zal hij/zij deze diensten ook meedraaien in het geldende rooster.
Requirements (knock-out criteria)
MBO-4 richting ICT
Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende)
Wensen
Flexibel Analytisch Zorgvuldig Zelfstandig Klantgericht Sociale en communicatieve vaardigheden
Itil V3/V4
Maximale reistijd 1 uur