RIVM 1e lijns support medewerker 701180

Locatie
Bilthoven
Startdatum
01/04/2020
Einddatum
01/04/2021
Uren
36
Klant
Hiringdesk ATOS Nederland
Aanvraagnummer
SRQ139171
Deel deze aanvraag:
Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM/IV-organisatie, verder aangeduid als Aanbesteder, specialistische kennis en arbeidscapaciteit te verwerven voor het ondersteunen van de afdeling Klantcontact/Support Center. Aanbesteder zoekt naar een:Skilled 1e lijns Support Center Medewerker
De IV-organisatie levert aan haar klanten een verscheidenheid aan diensten en producten op het gebied van digitale werkomgevingen. Het brengen van applicatie(-functionaliteiten) naar de eindgebruiker staat hierbij centraal. Deze diensten & producten zijn volop in ontwikkeling met de introductie van nieuwe technologieën én met de vernieuwing vanuit de processen van de klant. De Support Medewerker draagt bij aan het oplossen van verstoringen en uitvoeren van serviceverzoeken. De Support Medewerker werkt in teamverband en durft collega’s uit te dagen in het verbeteren van kennis en vaardigheden. De Support Medewerker gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven.

Algemeen:

  1. 1e lijns support
  2. Telefonische en mail ontvangst van meldingen
  3. Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken
  4. Inschakelen specialisten
  5. Rapportage en proactieve monitoring
     

Specifiek:

  1. Verwerking van meldingen in Topdesk
  2. Uitgifte devices
  3. Problem management

Vereisten Profiel:

  1. MBO-4
  2. MCSA Windows 10 gecertificeerd
  3. ITIL foundation 3 gecertificeerd
  4. Ervaring met Topdesk
  5. Pro actief

Overige kennisvereisten:

  1. Engelse taal
  2. Citrix, XenApp XenDesktop
  3. MS Office en MS Outlook

Competenties:

  1. Klantgericht
  2. Resultaatgericht
  3. Accuraat
  4. Samenwerken
  5. Omgevingsbewustzijn
  6. Analyseren

Hiringdesk ATOS Nederland

Inschrijven
Bilthoven
36
01/04/2020
13/03/2020
01/04/2021
Hiringdesk ATOS Nederland
SRQ139171
Locatie:
Startdatum:
Einddatum:
Uren:
Bilthoven
01/04/2020
01/04/2021
36
Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM/IV-organisatie, verder aangeduid als Aanbesteder, specialistische kennis en arbeidscapaciteit te verwerven voor het ondersteunen van de afdeling Klantcontact/Support Center. Aanbesteder zoekt naar een:Skilled 1e lijns Support Center Medewerker
De IV-organisatie levert aan haar klanten een verscheidenheid aan diensten en producten op het gebied van digitale werkomgevingen. Het brengen van applicatie(-functionaliteiten) naar de eindgebruiker staat hierbij centraal. Deze diensten & producten zijn volop in ontwikkeling met de introductie van nieuwe technologieën én met de vernieuwing vanuit de processen van de klant. De Support Medewerker draagt bij aan het oplossen van verstoringen en uitvoeren van serviceverzoeken. De Support Medewerker werkt in teamverband en durft collega’s uit te dagen in het verbeteren van kennis en vaardigheden. De Support Medewerker gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven.

Algemeen:

  1. 1e lijns support
  2. Telefonische en mail ontvangst van meldingen
  3. Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken
  4. Inschakelen specialisten
  5. Rapportage en proactieve monitoring
     

Specifiek:

  1. Verwerking van meldingen in Topdesk
  2. Uitgifte devices
  3. Problem management

Vereisten Profiel:

  1. MBO-4
  2. MCSA Windows 10 gecertificeerd
  3. ITIL foundation 3 gecertificeerd
  4. Ervaring met Topdesk
  5. Pro actief

Overige kennisvereisten:

  1. Engelse taal
  2. Citrix, XenApp XenDesktop
  3. MS Office en MS Outlook

Competenties:

  1. Klantgericht
  2. Resultaatgericht
  3. Accuraat
  4. Samenwerken
  5. Omgevingsbewustzijn
  6. Analyseren
Inloggen