LET OP! Deze aanvraag heeft eerder uitgestaan met een andere beschrijving onder aanvraagnummer SRQ149695. Kandidaten die toen waren aangeboden hoeven niet nogmaals aangeboden te worden!

Start: Zo snel mogelijk, 36 uur per week
Duur: 6 maanden met optie op verlenging
Tarief: max €110,-  incl msp fee, afhankelijk van opleiding en werkervaring
ZZP: Ja
Standplaats: Kandidaat zit 1 dag per week, op woensdagen, op kantoor Arnhem Bellevue. In overleg met het team komt hier mogelijk nog een tweede dag bij. 
Screening: Basis, VOG
Voertaal in het team is Nederlands

IT Service Management Consultant

Kennisniveau

Senior. De opdracht vraagt om een ervaren consultant die zelfstandig een afgebakende IT-servicemanagementopdracht kan uitvoeren en de resultaten daarvan binnen de organisatie kan borgen.

Inzet

Tijdelijke, afgebakende opdracht gericht op het introduceren en implementeren van ITIL Event Management en het borgen van de bijbehorende kennis binnen de organisatie.

FTE

36 uur per week.

Tarief

€ 110 per uur excl. btw.

ZZP

Ja.

Locatie

Arnhem.

Alliander context

Nederland draait op energie en werkt toe naar een volledig duurzame energievoorziening. Netwerkbedrijven en hun partners spelen daarin een belangrijke rol. Alliander werkt onder andere aan het beheren en aanpassen van energienetten en aan data en diensten voor klanten, overheden en partners. Daarbij is een toekomstbestendige en robuuste informatievoorziening noodzakelijk. Digitalisering ondersteunt deze opgave met IT-oplossingen die worden ontwikkeld, geïmplementeerd en beheerd.

Fit4Future of ART context

Deze opdracht valt niet onder Fit4Future.

De Senior IT Service Management Consultant wordt ingezet binnen ART DR&E. De opdracht binnen deze context is gericht op ITIL Event Management.

De rol

Als Senior IT Service Management Consultant voer je een afgebakende opdracht uit om ITIL Event Management binnen de organisatie te introduceren en te implementeren.

De opdracht stopt nadrukkelijk niet bij het introduceren van een werkwijze. Een belangrijk onderdeel is ervoor zorgen dat de organisatie na afloop zelfstandig verder kan met hetgeen is geïmplementeerd. Kennisoverdracht en borging maken daarom integraal deel uit van de opdracht.

Je brengt hiervoor senior kennis en ervaring op het gebied van IT-servicemanagement mee en bouwt voort op de bestaande visie voor observability, monitoring en Event Management. Je vertaalt deze naar een praktisch toepasbare Event Management practice, met heldere kaders, richtlijnen, verantwoordelijkheden en samenhang met monitoring en Incident Management.

Het beoogde resultaat is een geïmplementeerde en geborgde Event Management practice, met een werkend proces, heldere kaders en richtlijnen en duidelijke verantwoordelijkheden voor de betrokken teams. De practice biedt onder andere duidelijkheid over de classificatie en verwerking van events en alerts, de overgang naar incidents en de inzet van monitoring- en observabilityplatformen. De benodigde kennis is overgedragen, zodat de organisatie de practice na afronding zelfstandig kan toepassen en verder ontwikkelen.

Kernverantwoordelijkheden

• Opzetten en borgen van de Event Management practice, voortbouwend op de bestaande visie voor observability, monitoring en event management, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, governance en werkwijze.
• Ontwikkelen van kaders, richtlijnen en het Event Management-proces, waaronder eenduidige definities en besliscriteria voor events, alerts en incidents en de overgang daartussen.
• Uitwerken van principes voor monitoring en eventverwerking, waaronder waar detectie-, threshold-, correlatie- en automatiseringslogica wordt gepositioneerd en hoe DevOps-teams deze kaders toepassen.
• Bijdragen aan de doelarchitectuur en inrichting van de keten, met specifieke aandacht voor de samenhang tussen Dynatrace, ServiceNow, monitoring/observability en Incident Management, waarbij Dynatrace een belangrijke focus heeft maar de practice breder toepasbaar is.
• Implementeren en organisatorisch borgen van de practice, door DevOps-teams en andere betrokkenen te begeleiden bij toepassing en door kennis, standaarden en verantwoordelijkheden zodanig over te dragen dat de organisatie zelfstandig verder kan.
• Overdragen en borgen van kennis zodat de organisatie na afronding van de opdracht zelfstandig met de geïmplementeerde werkwijze verder kan.

Kwalificaties en Ervaring

Voor deze opdracht zoeken we een senior IT Service Management Consultant die aantoonbaar in staat is de afgebakende opdracht zelfstandig uit te voeren.

De consultant beschikt over:

• Senior kennis en aantoonbare ervaring op het gebied van IT-servicemanagement;
• Diepgaande kennis van en ervaring met ITIL Event Management en observability;
• Ervaring met monitoring- en observabilityplatformen, bij voorkeur Dynatrace;
• Ervaring met het ontwerpen en implementeren van ITSM-practices en werkwijzen;
• Ervaring met kennisoverdracht en het duurzaam borgen van werkwijzen binnen organisaties.

Skill-based profiel

Voor deze opdracht zijn vier skills vereist:

ITIL Event Management 
Je kunt Event Management introduceren en vertalen naar een praktisch toepasbare practice, met heldere kaders, rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen.

Observability & Event Management Architectuur 
Je kunt richting geven aan de inrichting van de observability- en eventmanagementketen en bent vertrouwd met vraagstukken rond events, alerts, thresholds, correlatie en de overgang naar incidents. Ervaring met Dynatrace en ServiceNow is hierbij essentieel.

Implementatie 
Je brengt de beoogde practice van ontwerp naar daadwerkelijke toepassing binnen de organisatie en ondersteunt DevOps-teams bij het toepassen van de vastgestelde kaders.

Kennisoverdracht 
Je borgt kennis tijdens de opdracht, zodat de organisatie na afronding zelfstandig de practice kan beheren en verder ontwikkelen.