ITIL Proces Specialist

Bijzonderheden
• De rol is gericht op het operationeel laten werken van bestaande processen. Wij zoeken nadrukkelijk geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die zorgt dat processen worden gevolgd, teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen binnen de beheerorganisatie. Dit in een grote organisatie met veel weerstand.
• De rol wordt hybride uitgevoerd, minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht.
• ZZP niet mogelijk
• Tarief range: 90 - 110 euro

Doel van de functie
Wij zoeken een ervaren Procesmanager ITIL die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.

Vereiste expertise
• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:
o Incident Management
o Problem Management
o Change Management
o Service Level Management
• Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
• Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.

Vereiste vaardigheden
• Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen binnen de organisatie.
• Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving van belang is. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en woord en geschrift.
• Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.
Ervaring
• Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Incident Management: ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
• Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
• Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.

Certificeringen
• ITIL Foundation of hoger.