Start: 01-04-2026
Duur: 6 maanden met optie op verlenging
Tarief: max €115 incl msp fee, afhankelijk van opleiding en werkervaring
ZZP: Ja
Standplaats: Kandidaat zit gemiddeld 3 dagen per week op kantoor in Arnhem
Nederlandse taalkennis vereist
Voorkeur gaat uit naar een Senior kandidaat!

Business Context: Alliander Warmte / Firan Warmte Service Bedrijf is bezig om haar customer care strategie uit te voeren. Het ambitieniveau is hoog want we willen een doorbraak forceren in de klantbeleving. De reputatie van de gevestigde warmtebedrijven is slechts en we hebben hier het sentiment om te buigen door het consequent beter en anders te doen. Het speelveld is met de komst van de Wet Collectieve Warmte flink veranderd, het is nu of nooit om de warmtetransitie vlot te trekken en de bal ligt nu bij ons! WarmteServiceBedrijf en lokale warmtebedrijven: Het Warmte Service Bedrijf is opgericht om lokale collectieve warmtebedrijven die volop in oprichting zijn te ondersteunen een compleet diensten portfolio, waaronder, ontwikkeling en realisatie, maar ook exploitatie, facturatie en customer care. Zo kunnen de lokale warmtebedrijven focussen op de lokale ontwikkeling en toch gebruik maken van schaalvoordelen, kennis en kunde, dit met oog op betaalbaarheid voor de eindgebruiker, want die is cruciaal.

Doorontwikkeling van de gedragen Productvisie voor het Customer Engagement platform. Aansturen van de succesvolle implementatie van het customer engagement platform door de implementatiepartner. Waarborgen dat ook de koppelvlakken met de aanpalende systemen en teams onder regie van het architectuurteam worden gerealiseerd. Vormgeven en prioriteren van de payload van de business releases, die steeds een goed geteste samenhangende set functionaliteiten oplevert voor de Service Venue medewerkers. Dit in alignment met de andere teams en product owners via onze samenwerkingsmethodiek.
 

Kernkwaliteiten aantoonbaar:
- Customer/End-user centric. B2C/customer care ervaring een pré. Telecom, Utilities, Retail, B2C services.
- Vindingrijkheid: Bij uitdagingen / tegenvallers denken in oplossingen en mogelijkheden.
- Flexibiliteit: Om kunnen gaan met een veranderlijke, compexe, onzekere en onduidelijke context.
- Tech-savy: We zijn een kleine regieclub, onvermijdelijk op zoek naar schapen met 5 poten, een PO moet tot op zekere hoogte technisch onderlegd zijn en klappen van de zweep kennen. Belang en complexiteit van integraties, goede architectuur, data, security en compliance etc.
- Team-player: Goed kunnen samenwerken met andere teams en product owners. Ook als het een keer tegenzit. Allemaal hetzelfde doel, hoe kunnen we elkaar helpen en dit gezamenlijk toch oplossen.
- Fun-loving: terwijl we allemaal mooie dingen mogen doen om de warmtetransitie vooruit te helpen moeten we ook een goede tijd hebben met elkaar!Ruime ervaring als Product Owner binnen digitale platform- en/of SaaS-ontwikkelingen;