Als ervaren Microsoft 365 Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen en problemen rondom Microsoft 365. Je zorgt ervoor dat zij optimaal en prettig kunnen werken. Daarnaast kijk je continu naar hoe de Microsoft 365-omgeving slimmer, stabieler en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht en verbeterd.

In de praktijk bestaan je werkzaamheden uit:

• Het dagelijks ondersteunen van gebruikers bij vragen en incidenten rondom Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange en andere Microsoft 365-applicaties (Outlook, Word, Excel, PowerPoint);
• Oplossen van complexe gebruikersproblemen (2e/3e lijn), inclusief analyse van terugkerende issues en structurele oplossingen;
• Actief verbeteren en optimaliseren van de Microsoft 365-omgeving op basis van gebruikerservaringen en best practices;
• Preventief beheer uitvoeren om verstoringen en gebruiksproblemen te voorkomen;
• Signaleren van knelpunten in gebruik, inrichting en adoptie, en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen;
• Onderzoeken van nieuwe Microsoft 365-functionaliteiten en bepalen hoe deze waarde kunnen toevoegen voor de organisatie;
• Opstellen en onderhouden van duidelijke gebruikersdocumentatie, handleidingen en instructies;
• Voorbereiden, testen en begeleiden van updates en wijzigingen;
• Opstellen en bewaken van beleid, richtlijnen en standaarden voor het gebruik van Microsoft 365;
• Grotere verbeteringen en wijzigingen projectmatig oppakken en begeleiden.

Wat neem je mee?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als Microsoft 365 Specialist, met een sterke focus op gebruikersondersteuning én omgevingsverbetering;
• Je haalt energie uit het helpen van gebruikers en weet technische oplossingen helder en begrijpelijk uit te leggen;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht, pragmatisch en stressbestendig;
• Je werkt zelfstandig, bent proactief en denkt altijd een stap vooruit;
• Je hebt een goed analytisch vermogen en kijkt verder dan symptoombestrijding;
• Je hebt diepgaande kennis en ervaring met Microsoft 365, Teams, SharePoint, Exchange en de Microsoft 365-apps zoals Outlook, Word, Excel en PowerPoint;